董事長致詞

  俞學鋒董事長在安琪創業30周年紀念會上的講話

黨委書記、董事長俞學鋒

(2016年10月22日)

      

         “三十年,再起航”,確定了很好的三十年活動主題,簡明、清晰地表達了期望。一年來,三十年活動已經起到了積極作用,活動產生的正能量在未來的發展中會越發明顯。

        我清晰地記得,1986年10月22日上午,在龍家衝的大潭包山坡上舉行了開工典禮。李知洪等一些新來的學生很早就趕到那裏插上了紅旗。遺憾的是辦公室人員忘記帶相機,沒有留下一張開工典禮的照片。

        創業三十年,必然有許多的感慨。
     

        (一)    幸運地存在了三十年,發展了三十年

        美國《財富》雜誌曾分析統計,中國中小企業的平均壽命2.5年,集團企業的平均壽命為7-8年。而美國中小企業7年,大企業40年。如果與這個數據比較,十分幸運。

       安琪剛起步時,隻是宜昌市工業企業中,特別是當時的重點工業項目中的小字輩。那時,宜昌已有很多有實力、有名氣的企業。他們很讓羨慕,也給予了安琪在建設上的很多幫助。這些與安琪同時代的企業在十年前已基本消失。作為一個事業單位出身的小不點,能生存下來,實在太幸運了。

        在中國的酵母行業中,是第三家可稱得上比較現代化的企業,第一家是東糖集團下屬的丹寶利,第二家是梅山糖業集團旗下合資的梅山酵母廠。創業初期,相比丹寶利、梅山而言,在原料、資金、政策、地理位置上都處於明顯劣勢。用人力資源優勢彌補了這些劣勢。

        很多人都不知道中國最早的酵母企業,它是倒閉於九十年代初的上海酵母廠。上海酵母廠是中國酵母工業的鼻祖,1922年由德國人投資建設。起步時,中國發酵工業協會酵母分會的會長單位就是上海酵母廠。安琪最早的生產人員曾到上海酵母廠培訓學習。不幸的是,它們在和外商合資後,被擱置直至消失。90年代後,中國出現了一些酵母廠,除部分被安琪、樂斯福收購外,沒有一個能發展的很好。太幸運了,不但存活下來,而且自主、獨立地發展,成為了三十年來全球發展最快的酵母企業。

       安琪的生存、發展帶給了員工不斷改善的薪酬、穩定愉悅的崗位、持續提升的工作能力和國際化素質。三十年,從沒有拖欠過員工工資,從沒有實施過集中性裁員。

       (二)    融入了全球酵母行業,成就了國際化的“安琪”品牌

        安琪是全球酵母行業的後來者,二期工程、第一次參加國際展會、乃至2000年前,都是在用洪荒之力尋找國際同行並力求建立友好合作關係,但收效甚微,那時同行還看不到的作用和未來。

        現在已有了150多個國家和地區的銷售,有了酵母行業最先進的信息化手段,也實現了製造的國際化。國際同行都願意與交流了。我已多次應邀訪問國際大酵母集團,實地參觀了他們的工廠、研發中心,他們的高層也多次訪問安琪總部。

        一直把同行,特別是樂斯福、拉曼等作為榜樣,認真地向他們學習。我很感謝拉曼的夏勇董事長、樂斯福的呂西安董事長,以及前馬利中國總部的馬瑞齊總經理,他們不僅是市場上的競爭對手,也是相互尊重、平等相處的優秀行業夥伴。

        發展初期,安琪是中國市場最差的酵母產品,品種單一、質量波動、價格最低,甚至有內部人提出應該放棄安琪商標,重起爐灶。現在,安琪已成為中國酵母代名詞,在多個領域,大部分產品的價格、性價比都處於一流。是的堅持、改進贏來了國內市場的品牌效應。

        國際品牌的創建難度遠大於國內。記得在2000年初,一位海外經銷商拿著一張單子向我抱怨,說當地競品經銷商列舉了安琪的幾大劣勢,第一大劣勢竟然是“來自中國的產品”。沒有氣餒,反而堅定了打造自有品牌的決心。這些年,安琪弱化短期利益,堅持以自有品牌為主,成為了國際酵母市場的主要品牌之一,而且在部分國家和地區占據了最大市場份額。前不久,我參加了菲律賓菲華公會50周年活動,安琪、某大使館、美國小麥協會作為三家VIP登台致辭,可見安琪的影響。在菲律賓,每10個麵包有5個使用了安琪酵母。

        (三)    擁有了多個業務領域和忠誠的客戶群

        安琪是行業最早在內部細分組織,開發多業務領域的酵母企業。前瞻性地識別行業和客戶需求,充分發揮研究開發組織的創新力,堅持不懈地攻破了無數個技術難關,自主創建了酵母的多產品、多業務領域。耐高糖酵母用了近十年時間開發,目前已成為全球一流的耐高糖酵母,奠定了烘焙業務的基礎。我還記得2001年的一天晚上,覃先武、匡金寶等耐高糖酵母項目小組人員,為了落實耐高糖酵母的第一個年度奮鬥目標,聚餐討論,拚酒鼓勁,直到多人酩酊大醉,很像是“激情燃燒的歲月”。

        從1993年開始組織酵母抽提物的開發,從最早實驗室的土法上馬,到建立5000噸生產線,再到柳州2萬噸生產線投產, 20多年的發展,形成了國際一流的係列產品,支持了YE 、微生物營養和動物營養等多個業務單元。最難忘的是,第一條大規模抽提物生產線在總部開始運行時,困難重重。以朱建忠為主的生產線班子幾乎到了要崩潰的境地,最後挺了過來,成功地駕馭了新生產線。

        以酵母為支撐的營養健康業務,做了20多年,搖搖晃晃,期間不少好心人提出放棄這個業務或出售給別人。堅信方向正確,堅持不斷改進。2014年,營養健康業務終於走上了健康發展之路,已持續三年,漲勢未減。

        雖然九個酵母業務單元所處的發展期不一樣,每年的表現也會有波動,但是,三十年發展起來的九大酵母業務,個個都充滿生機,展示著良好態勢,是安琪持續發展的基礎。非酵母業務、新的生物技術,構成主業的有力支撐和新的發展平台。

        國際市場、國內市場已經有了一大批優秀用戶,包括多個全球500強企業和國內相關行業的頂尖企業。前不久,一家中國優秀食品企業的常務副總裁帶隊到安琪交流了生產管理、財務管理和信息化建設。眾多用戶已成為安琪全方位的戰略合作夥伴。追求的忠誠、高契合度的客戶群已經形成。

         (四)    安琪要感恩於中國改革開放的偉大時代

         安琪的發展,當然有自身的努力和智慧,但最關鍵的因素是中國三十多年改革開放的偉大時代。抓住了改革開放的機遇,運用了開放賦予的環境,是時代造就了安琪。

        安琪起源的國家工業性試驗基地項目,就是改革開放初期發展高新技術的國家計劃,是當時多個同類計劃中存活下來的少數幾家之一;當的事業單位性質阻礙著生存時,是鼓勵創新、勇於改革的大潮流激發甩掉事業單位身份,用企業的方式組織自己,使內部充滿了生機;當在選擇未來方向和競爭優勢的時候,是國家高新技術企業的支持政策、鼓勵企業成為研發主戰場的措施,鼓舞著堅守高科技發展方向;當急需規模擴張的時候,抓住了國家支持高新技術企業上市的機遇,發行股票並成為上市,擁有了支撐發展的融資平台;當大舉進入國際市場的時候,中國加入了世貿組織,安琪遇到了史無前例的國際貿易好環境;當走出宜昌,到原料產地建設生產基地時,充分運用了西部大開發政策,提高了外地子的經營效率;當全球經營因外匯管製發愁時,央行外匯管理局授予了“跨國外匯資金集中管理”資格,提高了資金效率;當堅守誠信、廉潔和節儉,快要成為企業另類的時候,黨中央八項規定、從嚴治黨的有力舉措,讓的理念、作風成為了先進,成為了時代的正能量,從此不再孤單。

       三十年的生存和發展,不得不感恩於中國改革開放的偉大時代。

      “三十年,再起航”,重點是“再起航”。新的航程,不會一帆風順,暗礁、颶風無時不有。要總結三十年的經驗教訓,堅持真理,不斷改進,朝著百年安琪的夢想,持續前進、持續發展。

       有哪些真理呢?結合實際,我想至少有以下幾點:

       (一)    追求健康、持續、發展

        企業的健康是持續、發展的基礎,就像自然人一樣,沒有好的體魄,甚至病入膏肓,是不可能持續和發展的。安琪一定要捍衛和發展好自己的企業文化、經營理念、運行機製和管理層隊伍,要始終充滿正能量。不認可安琪文化和理念的不能成其為骨幹,不能成為兩級管理者。安琪如果出問題,首先會在這個方麵。

        持續就是要延長企業的生命。新思想、新機製、新項目、新業務的風險評判,都不能以企業的生命作為賭注。安琪的隱憂管理製度很有效,要繼續落實好。要進一步健全投資、新業務和市場的風險管理。

        發展是關鍵。很多理論家都研究企業的生命周期。發展無疑是延長企業生命、突破生命周期的關鍵。安琪追求百年目標,就要在健康、持續的基礎上追求發展。要不斷地創造新業務,不斷地為現有業務擴大平台,才能突破所謂的“生命周期”,去擁抱“百年安琪”。

        (二)    追求顧客價值的實現

        企業的生存、發展必須依賴不斷增長的企業價值。企業價值如何實現?什麽是基本途徑?安琪的實踐已作出了回答:追求顧客價值是實現企業價值的基本途徑。這一理念聽起來有些理論化,但它是活生生的實踐,是可操作的方法。要把這一理念徹底地貫穿於經營全過程,貫徹於所有的市場對策。簡單地說,糊弄顧客、坑害顧客利益絕對不會長久;尊重顧客、追求顧客價值,才會有持續的企業價值。

        (三)    以市場為中心

        這是安琪內部運行機製的核心問題,也是安琪多年實踐的基本方法和經驗,要堅持好。一是所有經營要麵向客戶、麵向市場,以市場需求為出發點,杜絕以內部組織為出發點、以現有產品為出發點、以熟悉的技術為出發點。二是內部運行要以銷售和利潤中心為一線,所有組織尊重一線、服務一線。三是所有管理者要主動了解市場、了解客戶、了解市場競爭,各項工作要圍繞提高市場競爭力。

        (四)    主動營造生存、發展的有利環境

        相同的大環境,會有截然不同的企業出現。那些競爭力強、蒸蒸日上的企業一定是善於營造小環境的高手。安琪三十年的發展,得益於主動、智慧地營造了自己的小環境。

        中國的改革還將深化,全球經濟仍在動蕩。兩級管理者,特別是高層要提高優化發展環境的自覺性和能力。要融入所服務的行業,挖掘潛在需求,加快需求的形成,提高企業在各服務領域的影響力、競爭力;要持續推動產業標準和規範的形成,把先進的技術、產品和方法合法化,促進市場有序競爭;要不斷優化與社區、政府的關係,更好地集中精力發展企業,更好地利用產業政策;要與供方、金融等各類合作者建立友好、廉潔、互利的關係,充分運用好各類資源;要重視企業傳播,提升企業形象,強化品牌影響力,防範輿論風險;高層要勇於和善於走出去,為企業營造環境。

        (五)    全麵貫徹“誠信”原則

       “誠信”是企業經營的重要原則,也是持續發展的基本條件。誠信也是安琪用戶、渠道等相關利益方對最高的評價。誠信要貫穿於企業經營的全過程。無論是對用戶、消費者、投資人、員工等直接利益方,還是對政府、合作者、社區等間接利益方。誠信要展開到企業的各個方麵,管理者要對外、對內講誠信,員工要對企業、對工作、對社會講誠信。如果企業還殘留有不誠信事項,要勇敢地去排除、去糾正。

         (六)    把骨幹員工視為合作者

        三十年,一直在努力,希望與骨幹員工建立起合作關係,而不是滿足於管理和被管理關係。這恐怕是安琪員工始終充滿活力的重要原因。當我看到德魯克先生“知識員工是合作者”的經典理論後,更堅信這種努力的正確性和普遍意義。安琪把骨幹員工作為合作者,是骨幹員工素質和企業創新性質決定的,不同於一般的傳統企業。

        高層要把中層和所有骨幹都當作合作者來對待,中層管理人員要把部門骨幹和關鍵崗位員工當作合作者來對待。拋棄官僚管理,建立信任合作。充分地釋放骨幹員工的積極性。

        把骨幹員工作為合作者,不是不強調員工責任,也不是不要管理。要給骨幹員工創造共同的目標、共享的信息、友好的機製、足夠的空間、充分地尊重、明確的激勵、和諧的環境,來調動起一切可能調動的創造力。

        同誌們,過去的三十年,用汗水和智慧鑄就了今天的安琪。借此機會,我要衷心感謝三十年間與我共事的安琪管理層、安琪骨幹和全球安琪人,並向大家致以崇高的敬意。

        同誌們,“做國際化、專業化生物技術大”的號角已經吹響。今天也是中國紅軍長征勝利八十周年紀念日,要學習和發揚長征精神,常懷歸零心態,揚帆再起航,同舟共濟、乘風破浪,駛向“百年安琪”的彼岸。

安琪已度過了28個春節,又迎來了新的春天。春節後第一天上班,應該講講希望大家牢記的話題。再過兩年,也就是2016年,安琪將迎來建廠30周年。對於30周年安琪的發展和態勢,並不難預測。要用良好的發展迎接30周年的到來。50周年、80周年乃至100周年安琪會是什麽樣子?還很難預測。必須思考這個問題,要立足更高更遠的目標。安琪要立誌做百年,要一步一個腳印地向前發展。
 
對企業而言,28年已不是一個短暫的時間,安琪很幸運地存活和發展了起來。這28年裏,中國既有很多曇花一現的,也崛起了一大批在中國乃至世界有影響力的優秀。安琪要保持未來良好的發展態勢,要更多地思考如何夯實安琪未來發展的基礎。
 
非常幸運的是,在前幾年就開始接觸到卓越績效標準。2012年,安琪獲得“湖北省長江質量獎”,但我一直認為卓越績效標準在安琪發揮的作用還遠遠不夠,確切地說隻是一個開端。各級管理人員對卓越績效標準的認識和利用還不夠深入,整體上仍然缺乏對卓越績效標準的認識、認同和應用,安琪持續發展的基礎並不牢固。
 
卓越績效標準是工業文明後人類企業經營智慧的成果,它把一些最基本的規律、本質固化在標準中。世界各國均在運用這一標準以推動本國企業發展。深圳是中國最早引入卓越績效的地區,那裏成就了一批卓越的企業。安琪要追求持續發展,不僅是股東的要求,也是全體員工的期望。選擇了持續發展的方向和道路,就必須以卓越績效標準為指導來夯實持續發展的基礎。
 
節後第一天,在這裏召開中高層管理人員會議,一起重溫卓越績效標準,對大家會有更深刻的印象。中高層管理人員要全麵掌握卓越績效的基本理論和要求,用卓越績效標準統一的思想和行動。
 
 一、要把領導力建設放在首位
 
一是要進一步確定好願景、使命、價值觀,並將其真正地展開到全體員工、合作夥伴、顧客和其他利益相關者。加強領導力和人力資源的管理,豐富和強化企業文化的踐行。要讓管理人員和員工始終牢記“發展生物科技,創新健康生活”的企業使命,恪守“激情,和諧,快速,簡單”的工作作風,做到"在做好員工,在社會做好公民”。
 
二是要加強組織的溝通和績效。
 
各級領導要成為獎勵和認可員工的積極角色,掌握獎勵和認可員工的能力和方法。要確保就一些關鍵決策進行溝通。要進一步聚焦組織的經營行動,繼續貫徹“以市場為中心”方針,防止多個“中心”出現。要進一步明確為顧客和其他利益相關者創造和平衡價值。
 
二、要更加科學地做好戰略策劃,做實戰略實施
 
一是要強化領導層的戰略思考。
 
二是要培養各事業部領導人的戰略思考能力和執行能力。部分事業部非常重視戰略,與有很好的互動,體現了事業部領導很好的戰略思考能力。
 
三是要更多地應用科學方法來推動戰略製定、策劃和實施。已有很多戰略管控的工具和方法,如平衡計分卡等,還運用不夠。
 
三、要更加強化以顧客為關注焦點,培育高契合度的客戶群體,確保持續地擁有市場和顧客
 
一是要真正做到傾聽顧客聲音。
 
二是要多措施建立良好的顧客關係。
 
三是要利用顧客信息改進和創新的產品和服務。
 
四、要改進和充分地運用好測量、分析和知識管理
 
“測量”比常用的統計外延要更大。對績效的評價要更多地用量化,而不僅僅是定性。
 
一是要完善測量組織崗位和測量分析體係。
 
二是要推行正確的測量和分析方法。要做更多的培訓,各部門也要有崗位建立這些方法,當好參謀。
 
三是要進一步加強信息和知識管理。 
 
五、要真正做到員工為本,進一步提高員工契合度
 
一是要繼續貫徹好安琪的人力資源理念。
 
二是要真正把員工當成最重要的資源,真正愛護、關心、培養和回報員工。
 
三是要建立識別員工契合度的方法並不斷改進。
 
四是注意培養感恩之心、組織意識和團隊精神。
 
六、要繼續學習和貫徹好卓越績效
 
一是要製定好下一步的貫標計劃並做好貫徹落實。
 
二是高管人員和中層管理人員要帶頭積極學習和運用卓越績效標準,把思想和行動統一到這個標準上來。將舉行“六頂思考帽”和領導力培訓,就是力求幫助大家進一步理解、掌握卓越績效的相關要求。
安琪已度過了28個春節,又迎來了新的春天。春節後第一天上班,應該講講希望大家牢記的話題。再過兩年,也就是2016年,安琪將迎來建廠30周年。對於30周年安琪的發展和態勢,並不難預測。要用良好的發展迎接30周年的到來。50周年、80周年乃至100周年安琪會是什麽樣子?還很難預測。必須思考這個問題,要立足更高更遠的目標。安琪要立誌做百年,要一步一個腳印地向前發展。
 
對企業而言,28年已不是一個短暫的時間,安琪很幸運地存活和發展了起來。這28年裏,中國既有很多曇花一現的,也崛起了一大批在中國乃至世界有影響力的優秀。安琪要保持未來良好的發展態勢,要更多地思考如何夯實安琪未來發展的基礎。
 
非常幸運的是,在前幾年就開始接觸到卓越績效標準。2012年,安琪獲得“湖北省長江質量獎”,但我一直認為卓越績效標準在安琪發揮的作用還遠遠不夠,確切地說隻是一個開端。各級管理人員對卓越績效標準的認識和利用還不夠深入,整體上仍然缺乏對卓越績效標準的認識、認同和應用,安琪持續發展的基礎並不牢固。
 
卓越績效標準是工業文明後人類企業經營智慧的成果,它把一些最基本的規律、本質固化在標準中。世界各國均在運用這一標準以推動本國企業發展。深圳是中國最早引入卓越績效的地區,那裏成就了一批卓越的企業。安琪要追求持續發展,不僅是股東的要求,也是全體員工的期望。選擇了持續發展的方向和道路,就必須以卓越績效標準為指導來夯實持續發展的基礎。
 
節後第一天,在這裏召開中高層管理人員會議,一起重溫卓越績效標準,對大家會有更深刻的印象。中高層管理人員要全麵掌握卓越績效的基本理論和要求,用卓越績效標準統一的思想和行動。
 
 一、要把領導力建設放在首位
 
一是要進一步確定好願景、使命、價值觀,並將其真正地展開到全體員工、合作夥伴、顧客和其他利益相關者。加強領導力和人力資源的管理,豐富和強化企業文化的踐行。要讓管理人員和員工始終牢記“發展生物科技,創新健康生活”的企業使命,恪守“激情,和諧,快速,簡單”的工作作風,做到"在做好員工,在社會做好公民”。
 
二是要加強組織的溝通和績效。
 
各級領導要成為獎勵和認可員工的積極角色,掌握獎勵和認可員工的能力和方法。要確保就一些關鍵決策進行溝通。要進一步聚焦組織的經營行動,繼續貫徹“以市場為中心”方針,防止多個“中心”出現。要進一步明確為顧客和其他利益相關者創造和平衡價值。
 
二、要更加科學地做好戰略策劃,做實戰略實施
 
一是要強化領導層的戰略思考。
 
二是要培養各事業部領導人的戰略思考能力和執行能力。部分事業部非常重視戰略,與有很好的互動,體現了事業部領導很好的戰略思考能力。
 
三是要更多地應用科學方法來推動戰略製定、策劃和實施。已有很多戰略管控的工具和方法,如平衡計分卡等,還運用不夠。
 
三、要更加強化以顧客為關注焦點,培育高契合度的客戶群體,確保持續地擁有市場和顧客
 
一是要真正做到傾聽顧客聲音。
 
二是要多措施建立良好的顧客關係。
 
三是要利用顧客信息改進和創新的產品和服務。
 
四、要改進和充分地運用好測量、分析和知識管理
 
“測量”比常用的統計外延要更大。對績效的評價要更多地用量化,而不僅僅是定性。
 
一是要完善測量組織崗位和測量分析體係。
 
二是要推行正確的測量和分析方法。要做更多的培訓,各部門也要有崗位建立這些方法,當好參謀。
 
三是要進一步加強信息和知識管理。 
 
五、要真正做到員工為本,進一步提高員工契合度
 
一是要繼續貫徹好安琪的人力資源理念。
 
二是要真正把員工當成最重要的資源,真正愛護、關心、培養和回報員工。
 
三是要建立識別員工契合度的方法並不斷改進。
 
四是注意培養感恩之心、組織意識和團隊精神。
 
六、要繼續學習和貫徹好卓越績效
 
一是要製定好下一步的貫標計劃並做好貫徹落實。
 
二是高管人員和中層管理人員要帶頭積極學習和運用卓越績效標準,把思想和行動統一到這個標準上來。將舉行“六頂思考帽”和領導力培訓,就是力求幫助大家進一步理解、掌握卓越績效的相關要求。
安琪已度過了28個春節,又迎來了新的春天。春節後第一天上班,應該講講希望大家牢記的話題。再過兩年,也就是2016年,安琪將迎來建廠30周年。對於30周年安琪的發展和態勢,並不難預測。要用良好的發展迎接30周年的到來。50周年、80周年乃至100周年安琪會是什麽樣子?還很難預測。必須思考這個問題,要立足更高更遠的目標。安琪要立誌做百年,要一步一個腳印地向前發展。
 
對企業而言,28年已不是一個短暫的時間,安琪很幸運地存活和發展了起來。這28年裏,中國既有很多曇花一現的,也崛起了一大批在中國乃至世界有影響力的優秀。安琪要保持未來良好的發展態勢,要更多地思考如何夯實安琪未來發展的基礎。
 
非常幸運的是,在前幾年就開始接觸到卓越績效標準。2012年,安琪獲得“湖北省長江質量獎”,但我一直認為卓越績效標準在安琪發揮的作用還遠遠不夠,確切地說隻是一個開端。各級管理人員對卓越績效標準的認識和利用還不夠深入,整體上仍然缺乏對卓越績效標準的認識、認同和應用,安琪持續發展的基礎並不牢固。
 
卓越績效標準是工業文明後人類企業經營智慧的成果,它把一些最基本的規律、本質固化在標準中。世界各國均在運用這一標準以推動本國企業發展。深圳是中國最早引入卓越績效的地區,那裏成就了一批卓越的企業。安琪要追求持續發展,不僅是股東的要求,也是全體員工的期望。選擇了持續發展的方向和道路,就必須以卓越績效標準為指導來夯實持續發展的基礎。
 
節後第一天,在這裏召開中高層管理人員會議,一起重溫卓越績效標準,對大家會有更深刻的印象。中高層管理人員要全麵掌握卓越績效的基本理論和要求,用卓越績效標準統一的思想和行動。
 
 一、要把領導力建設放在首位
 
一是要進一步確定好願景、使命、價值觀,並將其真正地展開到全體員工、合作夥伴、顧客和其他利益相關者。加強領導力和人力資源的管理,豐富和強化企業文化的踐行。要讓管理人員和員工始終牢記“發展生物科技,創新健康生活”的企業使命,恪守“激情,和諧,快速,簡單”的工作作風,做到"在做好員工,在社會做好公民”。
 
二是要加強組織的溝通和績效。
 
各級領導要成為獎勵和認可員工的積極角色,掌握獎勵和認可員工的能力和方法。要確保就一些關鍵決策進行溝通。要進一步聚焦組織的經營行動,繼續貫徹“以市場為中心”方針,防止多個“中心”出現。要進一步明確為顧客和其他利益相關者創造和平衡價值。
 
二、要更加科學地做好戰略策劃,做實戰略實施
 
一是要強化領導層的戰略思考。
 
二是要培養各事業部領導人的戰略思考能力和執行能力。部分事業部非常重視戰略,與有很好的互動,體現了事業部領導很好的戰略思考能力。
 
三是要更多地應用科學方法來推動戰略製定、策劃和實施。已有很多戰略管控的工具和方法,如平衡計分卡等,還運用不夠。
 
三、要更加強化以顧客為關注焦點,培育高契合度的客戶群體,確保持續地擁有市場和顧客
 
一是要真正做到傾聽顧客聲音。
 
二是要多措施建立良好的顧客關係。
 
三是要利用顧客信息改進和創新的產品和服務。
 
四、要改進和充分地運用好測量、分析和知識管理
 
“測量”比常用的統計外延要更大。對績效的評價要更多地用量化,而不僅僅是定性。
 
一是要完善測量組織崗位和測量分析體係。
 
二是要推行正確的測量和分析方法。要做更多的培訓,各部門也要有崗位建立這些方法,當好參謀。
 
三是要進一步加強信息和知識管理。 
 
五、要真正做到員工為本,進一步提高員工契合度
 
一是要繼續貫徹好安琪的人力資源理念。
 
二是要真正把員工當成最重要的資源,真正愛護、關心、培養和回報員工。
 
三是要建立識別員工契合度的方法並不斷改進。
 
四是注意培養感恩之心、組織意識和團隊精神。
 
六、要繼續學習和貫徹好卓越績效
 
一是要製定好下一步的貫標計劃並做好貫徹落實。
 
二是高管人員和中層管理人員要帶頭積極學習和運用卓越績效標準,把思想和行動統一到這個標準上來。將舉行“六頂思考帽”和領導力培訓,就是力求幫助大家進一步理解、掌握卓越績效的相關要求。