“日企索赔,安琪要感谢”

2012-12-05    huangqiong

         2005年年底,日本某知名食品企业投诉反映安琪供应的货物中,有一箱货物外包装纸箱上被托盘毛刺挂了个小洞、还有个别外纸箱有变形等等。他们投诉的问题共列举了6个,都是一些在当时看不起眼的“小”问题,均无关产品质量本身,但一定要求安琪予以相应的赔偿和道歉。

        很多人不可理解,认为这样的投诉完全是“吹毛求疵”、“鸡蛋里挑骨头”,甚至有人认为这个客户有“敲诈安琪”的嫌疑。

        但就是这样一次投诉,却让俞董事长高度重视。他专门针对此事召集所有高管人员和相关部门对此事进行通报、分析,要求质量副总陈蓉组织所有部门轮番观看分析PPT资料,足足进行了一周。俞董事长认为:客户的投诉暴露了管理和操作中存在“不严谨、不细致、不深入”的问题。安琪首先要感谢日本客户,正是他们严谨细致的工作作风给提供了非常好的借鉴。

         针对客户的投诉,在最短的时间内进行了妥善解决,安琪也从此全面提升质量。如今,这家日企是安琪最忠诚的客户之一。

         通过各种严格的工艺和质量管理措施,确保产品的质量的优质和高稳定性,安琪已经通过多家跨国委托的国际第三方检测、认证。“哪里的要求最苛刻,的产品就销往哪里去”,这已经成为安琪人约束自我、强化质量的座右铭。

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